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福田保稅區(qū)提升辦事窗口效率 |
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“每個(gè)人都是商業(yè)環(huán)境，每個(gè)人都給人一種開放的印象�！毙履旯ぷ鞯牡谝惶�，福田保稅區(qū)管理委員會(huì)，作為2020年保稅地區(qū)的「窗口服務(wù)改善年」，在政府的窗口招集「窗口風(fēng)格改善和服務(wù)改善」的動(dòng)員會(huì)議，從1月1日開始發(fā)表了。把焦點(diǎn)放在「風(fēng)格和服務(wù)的大幅的改善」的活動(dòng)上。這對(duì)于窗口工作人員來說，有進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、提高工作風(fēng)格、提高工作效率、提高服務(wù)滿意度、創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境等重大意義。 政府的服務(wù)「fivezero」接待窗口沒說 窗口工作人員是正確及時(shí)實(shí)施中央及天津市相關(guān)改革措施，提高企業(yè)和群眾滿意度的“最前線的士兵”。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平和國(guó)民滿意度，本次活動(dòng)包括保稅區(qū)政府服務(wù)中心（包括機(jī)場(chǎng)、港口、港口、航空物流區(qū)域四大廳）的所有窗口負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人）及相關(guān)批準(zhǔn)服務(wù)負(fù)責(zé)人。2020年，福田保稅區(qū)將繼續(xù)實(shí)施全年主要改造風(fēng)格活動(dòng)，全窗口工作人員加強(qiáng)窗口服務(wù)風(fēng)格建設(shè)，實(shí)施“五零”，對(duì)天津“一體制、三變換”批準(zhǔn)體系改革的具體要求三項(xiàng)需要進(jìn)一步實(shí)施的“零距離窗口”、“零違反勞動(dòng)紀(jì)律”、“零評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量差異”、“零投訴服務(wù)態(tài)度”、“零投訴整合”和“零違反服務(wù)質(zhì)量”以及高品質(zhì)、高效的政府服務(wù)。創(chuàng)建商務(wù)環(huán)境。 同時(shí)，福田保稅區(qū)政府問題服務(wù)中心還需要建立“無窗口”工作系統(tǒng)。接待人員只有在接受了有關(guān)各種行政考試和承認(rèn)事項(xiàng)的商談和處理的申請(qǐng)時(shí)才可以行使「進(jìn)行」和「進(jìn)行的方法」的權(quán)限，不能行使「不」和「不能」的權(quán)限。否決權(quán)是“窗口單元沒有否決權(quán)，要求報(bào)告時(shí)說‘不’�！蔽覀儗⒈M一切可能地為申請(qǐng)者提供幫助，努力讓企業(yè)群眾最大限度地執(zhí)行一次。 建立正常監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格培訓(xùn)、評(píng)估、說明責(zé)任 要完善福田保稅區(qū)風(fēng)格，必須遵守人事管理體系。按照政府服務(wù)中心的檢查機(jī)制的要求，大規(guī)模的檢查每周執(zhí)行一次，每天的檢查一天執(zhí)行三次。檢查內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、窗口空閑狀況、桌面環(huán)境、未被阻擋的通信信道、實(shí)施“無接待時(shí)間”、實(shí)施“通知承諾系統(tǒng)”、實(shí)施“第一個(gè)索引責(zé)任系統(tǒng)”等在。檢查方法包括明確的檢查、突擊檢查、檢查、視頻監(jiān)視檢查、問卷發(fā)放等，定期概括窗口服務(wù)的“好壞評(píng)估”，對(duì)各個(gè)部門發(fā)現(xiàn)的紀(jì)律和違反紀(jì)律的“好壞評(píng)估”評(píng)分如果發(fā)現(xiàn)重大問題或線索，將報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 每個(gè)窗口單元都把重點(diǎn)放在“服務(wù)禮儀”、“服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)及接待技巧”等特殊訓(xùn)練上，開發(fā)獨(dú)自的學(xué)習(xí)程序，增加鍛煉努力，改善評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合自己的特點(diǎn)，不斷改善服務(wù)水平。窗戶的工作人員，通過學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了“清潔一只嘴”和“準(zhǔn)確一只嘴”，不拒絕，不能動(dòng)，不拖延，以高效率、全負(fù)荷、快速的速度，有效地提高做事的能力。 |
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